І ми вам розповімо про сучасне рішення – віртуальні телефонні станції.
Що таке "віртуальні" станції?
"Віртуальна мобільна АТС" – це не просто засіб комунікації. Це зручний інструмент, який робить внутрішні бізнес-процеси досконалішими та надає можливість «відв’язати» співробітників від офісу, налагоджує взаємодію з клієнтами та прискорює розвиток бізнесу Вашої компанії.
Читайте також: Що таке 5G та коли технологія з'явиться в Україні
Як це працює? Замість того, щоб витрачати час і гроші на купівлю та обслуговування дорогого специфічного обладнання та облаштування комунікаційних мереж в офісі, клієнт використовує потужності компанії-оператора. Віртуальний сервіс пропонує ті самі переваги, що й стаціонарна офісна АТС, бо навіть більше. І що важливо: підключити такий сервіс не становитиме великих зусиль.
Переваги мереж Київстар. Великий плюс рішення від Київстар полягає в тому, що ці АТС можуть працювати як з фіксованими, так і з мобільними номерами. Крім того, їхню роботу можна поєднувати з СRM-системами.
У підсумку, ви не пропустите жодного дзвінка клієнта, зможете відстежити всі дзвінки, записати їх, а також контролювати роботу відділів продажів та мати швидкий доступ до історії спілкування з кожним клієнтом. І все це – дистанційно. Ваші співробітники можуть знаходитись у різних містах, навіть вдома. А Ви будете керувати всіма процесами через зручний Веб портал.
Інші переваги віртуальної АТС. Станція дає змогу підключити до одного комунікаційного центру як стаціонарні, так і мобільні номери. Таким чином, на одному мобільному номері можна розгорнути цілий контакт-центр або ж відділ продажів.
Запис телефонних розмов, статистика викликів, список небажаних номерів, інтеграція мобільних та фіксованих телефонних номерів у CRM – усе це не лише оберігає від ймовірних зловживань недобросовісних працівників, а й допомагає контролювати якість обслуговування клієнтів, глибше пізнати їхні потреби, а значить – і покращити співпрацю.
Ви можете формувати клієнтську базу за вхідними дзвінками на мобільні або ж фіксовані номери; відстежувати і розподіляти навантаження між операторами вашого контакт-центру, працівниками відділу продажів чи обслуговування, вивчати економічну доцільність телефонних викликів з метою реклами і багато іншого, що зі звичайними офісними АТС складно навіть уявити.
Послуга "Smart Сonference". Вона дає змогу проводити ділові переговори з партнерами або наради з регіональними представниками дистанційно. Участь в ній можуть взяти одночасно 128 осіб. До того ж вам не обов’язково попереджати кожного окремо про час проведення, контактний телефон, пароль доступу, адже сучасна онлайн-платформа сама повідомить учасників і запросить їх до конференції в призначений час.
Шукаєте рішення, що допоможуть підвищити лояльність клієнтів, збільшити кількість продажів і контролювати витрати? Віртуальна мобільна АТС і CRM-системи – одне з таких: прості рішення – для сучасного бізнесу.